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La série ITIL® en pratique a pour objectif d'aider les professionnels titulaires de la certification ITIL® Foundation à appliquer les concepts qu'ils ont appris. Elle offre une approche innovante, agile et directement applicable pour aider les individus, les équipes et les organisations à mettre ITIL® en œuvre. Cette formation présente un cadre composé de sept approches pour l'application des concepts ITIL® Foundation, avec de nouveaux contenus basés sur ITIL® 4, la nouvelle version qui aligne les concepts de gestion des services IT sur le cloud. David Pultorak vous explique comment appliquer les sujets abordés dans la formation ITIL® 4 Foundation : les quatre dimensions de la gestion des services, le système de valeur des services ITIL®, les principes directeurs ITIL®, les activités de la chaîne de valeur des services et les pratiques de gestion des services ITIL®. Dans chaque chapitre, il vous donne des conseils pour mettre ces concepts en pratique. Il vous aide à réfléchir aux choses à faire et à ne pas faire, et vous donne des références et des ressources utiles pour aller plus loin.